
ในปัจจุบันนี้มีธุรกิจใหม่ ๆ ขยับขยายเติบโตขึ้นมากมาย และก็มีทั้งที่ล้มหายตายจากไปก็มี เนื่องจากผลประกอบการที่ไม่เป็นไปตามเป้า หรือขาดทุนระยะยาวจนทำให้ต้องปิดตัวลง
อย่างที่ทราบกันดีว่า การทำธุรกิจนั้น แน่นอนว่าต้องทำให้ได้ผลกำไรเท่านั้นถึงจะเรียกว่าประสบความสำเร็จ หลากหลายบริษัทจึงต้องสรรหาเครื่องมือต่าง ๆ มาประยุกต์ใช้กับงานภายในองค์กร
อีกหนึ่งเครื่องมือที่เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญ และเห็นได้ชัดเจนเลยก็คือ CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่ง CRM นั้นสามารถนับเป็นหนึ่งในฟังก์ชันสำคัญ ๆ ในองค์กรพอ ๆ กับ การบัญชี การเงิน เลยก็ว่าได้
โดยการทำงานของ CRM สามารถแบ่งได้ 4 ส่วนดังนี้
1. Identify Customers Segment | ต้องทราบข้อมูลลูกค้าให้ละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทั้งชื่อ ตำแหน่งงาน รายละเอียดการการติดต่อ ฯลฯ
2. Differentiate Our Customers | จัดกลุ่มลูกค้าจากข้อมูลที่ได้ รวมถึงวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อปรับกลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาดให้ตรงกลุ่มลูกค้า
3. Interact with Customers | มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสินค้า รวมถึงรับรู้ความต้องการของลูกค้า
4. Customize Strategy | ปรับปรุงกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า เพื่อให้มีโอกาสปิดการขายให้มากขึ้น
แต่สิ่งที่สำคัญที่ทำให้ระบบ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพต้องมีการจัดทำรายงานบันทึกไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการติดตาม เห็นสถานะความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ในการจัดการลูกค้า เพราะถ้าหากช้า หรือทำรายการลูกค้าตกหล่นไปแม้แต่เพียงรายชื่อเดียวก็จะทำให้คุณเสียโอกาส และรายได้ในอนาคตเลยก็เป็นได้
จัดการ CRM ได้แบบมืออาชีพด้วยระบบ Task Management จาก MANAมานะ สร้าง Template ได้ตามใจ เพิ่มทาส์กได้ไม่อั้น อัพเดทสถานะลูกค้าได้แบบ Real-Time ทำให้จัดการระบบได้อย่างดีเยี่ยม และฉับไว สามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม คลิก!!!👉 manawork.com หรือ โทร 063-535-1196 (ทีม MANAWORK)
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับทางทีมงานได้ทาง Facebook หรือ Line
หรือ สนใจเข้าใช้ระบบ MANA มานะ ที่นี่
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
#MANA มานะ
