Business

มัดใจลูกค้าให้หมัด ใช้ CRM ช่วยคุณได้

ในปัจจุบันนี้มีธุรกิจใหม่ ๆ ขยับขยายเติบโตขึ้นมากมาย และก็มีทั้งที่ล้มหายตายจากไปก็มี เนื่องจากผลประกอบการที่ไม่เป็นไปตามเป้า หรือขาดทุนระยะยาวจนทำให้ต้องปิดตัวลง

     อย่างที่ทราบกันดีว่า การทำธุรกิจนั้น แน่นอนว่าต้องทำให้ได้ผลกำไรเท่านั้นถึงจะเรียกว่าประสบความสำเร็จ หลากหลายบริษัทจึงต้องสรรหาเครื่องมือต่าง ๆ มาประยุกต์ใช้กับงานภายในองค์กร

     อีกหนึ่งเครื่องมือที่เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญ และเห็นได้ชัดเจนเลยก็คือ CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่ง CRM นั้นสามารถนับเป็นหนึ่งในฟังก์ชันสำคัญ ๆ ในองค์กรพอ ๆ กับ การบัญชี การเงิน เลยก็ว่าได้

โดยการทำงานของ CRM สามารถแบ่งได้ 4 ส่วนดังนี้

1. Identify Customers Segment | ต้องทราบข้อมูลลูกค้าให้ละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทั้งชื่อ ตำแหน่งงาน รายละเอียดการการติดต่อ ฯลฯ

2. Differentiate Our Customers | จัดกลุ่มลูกค้าจากข้อมูลที่ได้ รวมถึงวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อปรับกลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาดให้ตรงกลุ่มลูกค้า

3. Interact with Customers | มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสินค้า รวมถึงรับรู้ความต้องการของลูกค้า

4. Customize Strategy | ปรับปรุงกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า เพื่อให้มีโอกาสปิดการขายให้มากขึ้น

     แต่สิ่งที่สำคัญที่ทำให้ระบบ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพต้องมีการจัดทำรายงานบันทึกไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการติดตาม เห็นสถานะความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ในการจัดการลูกค้า เพราะถ้าหากช้า หรือทำรายการลูกค้าตกหล่นไปแม้แต่เพียงรายชื่อเดียวก็จะทำให้คุณเสียโอกาส และรายได้ในอนาคตเลยก็เป็นได้

     จัดการ CRM ได้แบบมืออาชีพด้วยระบบ  Task Management จาก MANAมานะ สร้าง Template ได้ตามใจ เพิ่มทาส์กได้ไม่อั้น อัพเดทสถานะลูกค้าได้แบบ Real-Time ทำให้จัดการระบบได้อย่างดีเยี่ยม และฉับไว สามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับทางทีมงานได้ทาง Facebook หรือ  Line

หรือ สนใจเข้าใช้ระบบ MANA มานะ ที่นี่

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

#MANA มานะ


MANA Editor MANA Editor · 4 ส.ค. 2563 เวลา 4:04 น.

SUGGEST POSTS